Suite à l’interruption de service pour évolution de la plateforme conduite dans la nuit du samedi au dimanche 27 mai 2007, un petit nombre d’entres vous reportent des problèmes d’accès à leur administration ou à leur site.

Rassurez-vous, tout est parfaitement fonctionnel y compris votre site public, votre administration en ligne et vos emails, systèmes auxquels nous accédons sans problème depuis plusieurs sites en France.

Si vous avez un problème d'accès, c'est simplement parce que votre navigateur cache les anciennes adresses IP de nos serveurs qui ont changé cette nuit, comme annoncé à deux reprises par lettre d'information dans les 10 derniers jours.

Etape 1 :
Videz le cache et l'historique de votre navigateur et tout devrait rentrer dans l'ordre. N’oubliez pas de fermer et de ré ouvrir TOUS les navigateurs ouvert (sinon cette opération est sans effet).

Etape 2 :
Si l'étape 1 n'a pas suffit, voici la méthode radicale :

Fermez TOUTES les fenêtres de votre PC, il ne doit pas rester d’application active.

Puis, via le menu Démarrer/Exécuter, en face de "Ouvrir", entrez "CMD" et cliquez sur OK.

Une fenêtre de commande (DOS) s'ouvre, entrez alors :

IPCONFIG /FLUSHDNS

Appuyez ensuite sur la touché "Entrée" pour valider la commande et vider le cache DNS de votre machine.

Fermez ensuite la fenêtre de commande.

Si après ces modifications, vous ne pouvez toujours pas accéder à l'administration de votre site, il y a de très fortes chances que ce soit les serveurs DNS de votre fournisseur d'accès (FAI) qui utilisent des cachent très (trop) long pour limiter et "optimiser" leur trafic. Nous avons modifié nos serveurs DNS il y a plusieurs jours avant de faire évoluer notre réseau pour limiter ces problèmes. 99% de nos utilisateurs ne rencontrent pas de problème aujourd'hui. Sur internet, les caches des serveurs DNS ne devraient pas excéder 24 heures, Oxatis ne peut pas être tenu responsable des abus de certains FAI.

Si vous utilisez un navigateur AOL, essayez de vous connecter avec un navigateur Internet Explorer ou FireFox.

Si, malgré nos conseils, vous n'arrivez toujours pas à accéder à l'administration de votre site en passant par le site www.oxatis.com, utilisez l'url suivante :
http://209.143.139.209/Login.asp?SN=www&LoginKeepURL=1

Nos serveurs et notre architecture sont complètement opérationnel depuis la remise en service du système ce matin (Dimanche 27) à 2 heures du matin.

Il est important de comprendre que nous ne testons pas nous-mêmes nos serveurs car outre le fait qu’il serait assez peu logique d’être juge et partie pour tester sa qualité, tester avec un ou deux fournisseurs d’accès proches des serveurs ne sert à rien !

KeyNote utilise une batterie de machines réparties sur la planète et qui tentent d’accéder à nos serveurs comme vous le feriez. La machine A est en charge de la surveillance des serveurs Oxatis. Supposons qu’à un instant donné, elle ne puisse accéder à nos serveurs. Immédiatement elle va demander à une machine B localisée à un autre endroit et utilisant un autre fournisseur d’accès d’effectuer la même tentative d’accès. Si le test est aussi défectueux elle va demander à une troisième machine le même test. En cas de nouvel échec il est logique (mais pas sûr à 100%) de soupçonner la déficience des serveurs Oxatis. KeyNote envoi donc un message d’alerte par Pager à nos techniciens pour les prévenir et ils prennent rapidement des mesures correctives sur nos serveurs. Dans le cas où la seconde, voire la troisième machine accède sans problème aux serveurs Oxatis keyNote considère, à juste titre, que les serveurs fonctionnent bien et que le problème provient d’un ou plusieurs fournisseurs d’accès à l’Internet.

Ce sont ces procédures qui nous permettent de vous assurer le meilleur service chaque jour !